Politique de retour et de rétractation

Droit de retour

Vous avez le droit de retourner les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception sans donner de raison.

Le délai de retour de 14 jours commence le jour :

• où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession des marchandises, si un ou plusieurs articles ont été commandés dans le cadre d'une seule commande et livrés ensemble ;
• où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession du dernier article, si plusieurs articles ont été commandés dans le cadre d'une seule commande et livrés séparément.

Comment retourner votre commande

Aucune approbation ou confirmation préalable n'est requise pour un retour. Vous n'avez pas besoin d'attendre une réponse ou une confirmation de notre part avant d'envoyer votre retour. Vous n'êtes pas non plus tenu de nous contacter avant de retourner votre commande. Vous pouvez envoyer les marchandises directement à l'adresse de retour ci-dessous dans le délai de retour applicable de 14 jours.

Si vous le préférez, vous pouvez nous informer de votre retour par e-mail, mais cela est facultatif et n'est pas une condition pour le retour de vos marchandises.

IMPORTANT : Notre adresse commerciale à Bâle n'est PAS une adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer de retours à notre adresse commerciale.

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Bankaii
Fulfillment Center
Adlerstrasse 32
DE 45307 Essen
Allemagne
Email : info@bankaiiofficial.com

Pour respecter le délai de retour, il suffit que vous expédiez les marchandises dans le délai de retour applicable de 14 jours.

Le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été traité.

Conséquences de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements qui doivent être remboursés en vertu des dispositions de rétractation applicables. Les coûts supplémentaires résultant de votre choix d'une méthode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons sont exclus.

Pour le remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve que vous avez retourné les marchandises, la première de ces dates étant retenue.

Vous devez retourner les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où le délai de rétractation applicable commence. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises, y compris les frais d'expédition ou autres frais associés à l'expédition de retour.

Vous n'êtes responsable de toute dépréciation des marchandises que si cette perte de valeur résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Exclusions et expiration du droit de retour

Le droit de retour ne s'applique pas aux contrats portant sur :

• les biens non préfabriqués et pour lesquels un choix individuel ou une détermination par le consommateur est décisif, ou les biens clairement adaptés aux exigences personnelles du consommateur ;
• les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
• les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu'au moins 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du Vendeur ;
• les journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de retour expire prématurément pour les contrats concernant :

• les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison ;
• les biens qui, en raison de leur nature, ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres biens après la livraison ;
• les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques livrés dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison.

Exemple de formulaire de retour

L'utilisation de ce formulaire est facultative. Vous n'avez pas besoin de remplir ce formulaire, de nous contacter ou d'attendre notre confirmation avant de retourner vos marchandises.

Si vous souhaitez utiliser le formulaire, vous pouvez l'inclure dans votre colis de retour ou envoyer les informations par e-mail à info@bankaiiofficial.com.

Informations de contact de l'entreprise

Bankaii
Im Westfeld 30
4055 Bâle
Suisse
Email : info@bankaiiofficial.com

Veuillez noter à nouveau : L'adresse commerciale à Bâle n'est pas une adresse de retour. Tous les retours doivent être envoyés exclusivement au Centre de distribution à Essen mentionné ci-dessus.